【Meta】AI接客「ビジネスエージェント」を発表－顧客対応を自動化！

2026年6月3日、Meta（メタ）によって、企業向けのAIアシスタント「Meta Business Agent（ビジネスエージェント）」が発表されました。WhatsAppやMessenger、Instagram上で、顧客からの問い合わせに24時間対応し、商品の提案や予約受付などを自動で行えるAIで、あらゆる規模の企業が数分で導入できるとしています。（ニュースリリース）

Metaが、企業向けのAIアシスタント「Meta Business Agent」を、あらゆる規模の企業向けに世界展開すると発表した。
WhatsApp・Messenger・Instagram上で、顧客対応や商品提案、予約受付、見込み客の選別などを自動で行えることが示された。
企業がエージェントを構築・拡張するための「Meta Business Agent Platform」も併せて導入されることが明らかになった。

Metaが、企業の顧客対応をAIに任せられる新サービスを打ち出した。同社は、企業向けのAIアシスタント「Meta Business Agent（ビジネスエージェント）」を、あらゆる規模の企業向けに世界展開すると発表した。WhatsAppやMessenger、Instagram上で、顧客の問い合わせに24時間対応し、利用者の言語やブランドの口調に合わせて応答できるという。

ビジネスエージェントは、自社に関する質問への回答、商品カタログからのおすすめ提案、予約の受付や見込み客の選別、販売の成約までをこなす。必要なときに人の担当者へ引き継ぐ設定もできる。すでに100万社以上がWhatsAppやMessengerで利用しており、数分で設定でき、既存システムへの組み込みも可能だ。当初は無料で、今後は有料プランも提供される。

あわせて、企業がエージェントを構築・カスタマイズし、大規模に展開するための基盤「Meta Business Agent Platform」も導入する。ShopifyやZendesk、Shopeeなど数百のシステムと連携し、企業に代わって処理を実行できる。大企業向けには、ルール設定や安全装置、効果測定の機能も備える。エージェントは、夜間に見逃したチャットを翌朝まとめて伝える「モーニングブリーフィング」など、経営者を補佐する役割も担う（試験中）。

Metaは、WhatsApp上で企業を見つけやすくする仕組みも進める。利用者が検索バーに企業名を入力するなどして、目的の企業にたどり着けるようにするとのこと。