2026年3月、eBay, Inc.（本社：アメリカ合衆国カリフォルニア州サンノゼ、CEO：Jamie Iannone）によって、X（旧Twitter）およびFacebookのダイレクトメッセージによるカスタマーサポートを終了すると発表がありました。
SNS経由のサポート体制を見直し、今後は公式のヘルプページを中心としたサポート体制へ移行するそうです。SNSで問い合わせをしていたユーザーには少し大きな変更になります。
- eBayがX（旧Twitter）とFacebookでのDMサポートを終了すると発表。
- 2026年3月11日にSNSでの問い合わせ受付を停止。
- 今後の問い合わせは公式「Help & Contact」ページへ集約される方針。
今回の発表は、eBayコミュニティフォーラム上で同社コミュニティチームから説明されたもの。これまでユーザーは、FacebookページやXのダイレクトメッセージを通じてeBayのサポート担当者に問い合わせることができた。
しかし、2026年3月11日をもって両SNSのDM機能によるサポート対応を停止することが明らかになった。
今後、サポートを受ける場合はeBay公式の「Help & Contact」ページを利用する形となる。ユーザーはサイト内の「Contact Us」を選択することで、自動アシスタントとのチャット、またはサポート担当者への問い合わせが可能になる仕組みだと説明された。
SNSでは「eBayがFacebookから撤退するのではないか」といった情報も拡散されていたが、今回の変更はあくまでカスタマーサポートのDM対応を終了するもの。SNSアカウント自体の運用については直接言及されていない。
eBayはサポート窓口を公式サイトへ集約することで、問い合わせ対応の効率化やサポート体験の改善を図るとみられている。
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